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19 DE ABRIL DE 2006

Empresa de pesquisa aponta o BMC Remedy Help Desk como líder em soluções para Service Desk

O BMC Remedy Help Desk, produto da BMC Software distribuído no mercado nacional pela CSC BRASIL, é a solução líder em Service Desk para grandes empresas, segundo a Forrester Research. A conclusão está no estudo “The Forrester Wave: Service Desk Management Tools, Q1 2006”. Para este estudo, os analistas da Forrester Research avaliaram 12 produtos de 9 fornecedores, com base em 80 diferentes critérios. A Forrester Research é uma companhia independente de pesquisas de mercado e tecnologia.

O BMC Remedy Help Desk diferencia-se de outros do mercado por suas características exclusivas e avançadas tecnologicamente, constituindo a base para um service desk total e efetivamente integrado. Ele automatiza todos os processos de um help desk, como a execução, monitoração e gerenciamento de incidentes e problemas, as tarefas relativas a mudanças e os registros de inventário de ativos. Desta forma, a área de TI pode operar dentro da normalidade, reduzir custos e fornecer serviços mais ágeis, proporcionando à empresa o ambiente ideal para conduzir os negócios e manter a competitividade.

Como explica Mario Gajanigo Filho, gerente geral da Unidade Service Management da CSC BRASIL, “ o BMC Remedy Help Desk é a melhor solução para fornecer suporte de alta qualidade em ambientes de TI complexos e em constante mudança, e por isto mesmo é utilizado por milhares de clientes em todo o mundo”.

O BMC Remedy Help Desk é uma solução de Service Desk totalmente aderente às melhores práticas do modelo ITIL. Ele faz parte da suíte BMC Remedy IT Service Management, que inclui produtos para monitoramento e gerenciamento de ativos de TI; gerenciamento do ciclo de vida das mudanças na infra-estrutura de TI e gerenciamento de acordos de níveis de serviços de TI (SLAs).

Também faz parte da suíte BMC Remedy IT Service Management o BMC Atrium Configuration Management Database (CMDB), um banco de dados para gerenciamento de configuração de itens de TI baseado na inovadora abordagem federada. O BMC Atrium™ CMDB consolida as informações obtidas de vários sistemas, dispensando a necessidade de o usuário ter um único repositório de dados, gigantesco e monolítico, e de atualização problemática.