Soluções  Gerenciamento de Nível de Serviços
A solução de gerenciamento de nível de serviços permite estabelecer, além de SLAs relevantes para as atividades da empresa, indicadores de performance gerenciados por painéis gráficos, ou dashboards, baseados em métricas que associam aspectos financeiros a aspectos críticos do negócio.
Com essa solução, o gerenciamento de nível de serviços incorpora a visão empresarial e contempla diversas plataformas tecnológicas, aplicações e modelos complexos de serviços de TI, realizados internamente ou por terceiros.
A aplicação BMC Service Level Management automatiza e gerencial SLAs. Monitora métricas do serviço de suporte, tais como prazos de resolução de incidentes e problemas, e coleta dados de gerenciamento de eventos da infra-estrutura.
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