Soluções  BSM – Business Service Management
O que é?
BSM - Business Service Management é um método dinâmico e aderente ao ITIL de gerenciar os principais componentes de uma área de TI – pessoas, processos e tecnologia, alinhando-os às metas de negócio da empresa.
Ele possibilita entender e antecipar os impactos da tecnologia sobre os negócios e, inversamente, avaliar como as mudanças nos negócios afetam a tecnologia.
A CSC BRASIL oferece ao mercado nacional o portfólio de soluções BSM da BMC Software. Elas permitem gerenciar a TI sob uma abordagem de negócios e não somente com os focos técnico e operacional. Para cada necessidade da área de TI, há uma solução BSM e produtos correlatos.
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 Por que adotar?
Como implementar?
Produtos e Soluções
SIM – Service Impact Manager
CMDB
ITIL
Certificação
Por que adotar?
Em qualquer setor da economia, as empresas enfrentam uma competição extremamente acirrada. Isto exige constantes mudanças e inovações em produtos e estratégias para lidar com novos mercados e novas tecnologias e também com os desafios impostos pela globalização e os requisitos de governança.
A TI é essencial para que a empresa possa fazer face a esses desafios e assegurar seu futuro, saúde financeira e a própria sobrevivência.
O BSM da BMC Software proporciona à área de TI um controle abrangente – e até então inimaginável – que a capacita a contribuir para a conquista dos objetivos de negócio da empresa, com rapidez e segurança.
As soluções BSM da BMC Software podem ser integradas ao que já existe na empresa. Elas são totalmente aderentes às melhores práticas, como ITIL e CobIT. Isto permite empregá-las na otimização dos sistemas e na redução do custo total de propriedade (TCO, total cost of ownership).
A BMC Software, cujas soluções a CSC BRASIL comercializa no País, implementou mais soluções de BSM em todo o mundo do que qualquer outra fornecedora de TI.
Resultados efetivos para a empresa [+]
Agiliza e melhora o desempenho dos negócios
Reduz os custos e os riscos
Diminui a complexidade da infra-estrutura de TI
Fornece uma visão mais abrangente e integrada da TI e dos negócios
Otimiza os investimentos já feitos em TI
Aumenta a satisfação dos clientes finais da empresa
Aponta onde aprimorar a TI para gerar oportunidades de negócios ou atender a novas iniciativas
Vantagens para a área de TI [+]
O BSM integra as ferramentas de gerenciamento de TI e seus workflows em uma visão centralizada e completa de todas as atividades relacionadas aos serviços de TI. Entre as vantagens do BSM, destacam-se:
Melhor gerenciamento
Proporciona uma visão abrangente de todos os componentes de TI que dão suporte a cada sistema corporativo. Desta forma, é possível verificar os inter-relacionamentos e impactos que os componentes de TI e os sistemas corporativos têm entre si. Isto possibilita melhor embasamento para a tomada de decisões.
Respostas rápidas
Fornece alertas sobre incidentes e desempenho dos serviços de TI em relação aos níveis de acordos de serviço (SLA´s). Isto permite priorizar ações e antecipar medidas para atender a mudanças ou solucionar problemas nas operações e na infra-estrutura de TI, antes que eles comprometam os objetivos de negócio.
Otimização do desempenho
Possibilita ajustar o desempenho, garantir a disponibilidade e maximizar a eficácia das operações e da infra-estrutura de TI que dão suporte aos usuários.
Evolução dos serviços de TI
Permite aferir a qualidade do serviço prestado pela área de TI.
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Como implementar?
Há várias formas de implementar o BSM visando o alinhamento da TI aos negócios. Uma delas certamente é a que melhor se integra ao ambiente atual para complementar e aperfeiçoar o gerenciamento da TI.
O SIM - Service Impact Manager é o caminho com maior potencial de resultados rápidos e que torna mais fácil a implementação dos demais processos e soluções do BSM.
As prioridades e aspectos operacionais da empresa podem recomendar o início por outra instância, como o help desk consolidado, ou a centralização do gerenciamento de eventos da infra-estrutura de TI.
Um gap analysis da organização de TI e suas necessidades ajuda a indicar o caminho que mais se adapta à empresa.
Pode-se iniciar a implementação do BSM por qualquer um dos processos ITIL para gerenciamento de serviços de TI.
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Processos, soluções e produtos
Os processos que compõem o BSM são:
Service Impact and Event Management [+]
Service Level Management [+]
Asset Management and Discovery [+]
Capacity Management and Provisioning [+]
Change and Configuration Management [+]
Incident and Problem Management [+]
Infrastructure and Application Management [+]
Identity Management [+]
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SIM – Service Impact Manager
O SIM – Service Impact Manager permite criar modelos de serviço que mostram graficamente as correlações entre os processos de negócios mais críticos e a infra-estrutura de sistemas. Com isto, é possível administrar toda a infra-estrutura de TI sob o ponto de vista da atividade-fim da empresa, e obter resultados rapidamente.
Ao detectar um evento com potencial de afetar uma operação crítica, o SIM imediatamente avalia o impacto, inicia ações de correção e gera um incidente inteligente que, de forma automática, emite as ordens de serviço previamente definidas em um plano de ação de emergências.
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CMDB
Um dos fundamentos do BSM é o CMDB – Configuration Management Database. Trata-se de um eficaz modelo de gerenciamento de configuração de ativos de TI, que consolida os dados provenientes de várias fontes e os transforma em informações confiáveis.
O BMC Atrium™ CMDB da BMC Software foi o primeiro CMDB lançado comercialmente no mercado mundial, em janeiro de 2005, antes de qualquer concorrente.
Ele consolida as informações obtidas de vários sistemas e bases de dados, dispensando a necessidade de o usuário ter um único repositório físico de dados, gigantesco e monolítico – e de atualização problemática. É a melhor maneira de compartilhar dados de configuração sem os altos custos de instalação e manutenção associados à abordagem centralizada.
O BMC Atrium – CMDB é o primeiro software desenvolvido especificamente para atender aos requisitos do ITIL no que se refere a um CMDB que assegure consistência de dados e simplifique a integração entre diferentes processos de gerenciamento de serviços.
Ele atende a todos os preceitos do ITIL para esse tipo de software, entre eles fornecer documentação para os demais processos de gerenciamento de serviços e constituir a base para aplicações como gerenciamento de incidentes, de problemas, de mudanças e de versões.
O que faz o BMC Atrium CMDB? [+]
O BMC Atrium - CMDB faz o gerenciamento de todos os componentes, também chamados de itens de configuração, de uma infra-estrutura de TI. Isto significa que gerencia os seguintes componentes:
físicos, como servidores, storage e dispositivos de redes
lógicos, como sistemas, bancos de dados, aplicações, topologias, configurações e interdependências
conceituais, como os processos, tanto de negócios quanto de serviços, incluindo os acordos de nível de serviço (SLAs) e alocação de recursos humanos em projetos específicos.
BMC Atrium™ CMDB é totalmente aderente ao ITIL [+]
O BMC Atrium – CMDB é o primeiro software desenvolvido especificamente para atender aos requisitos do ITIL no que se refere a um CMDB que assegure consistência de dados e simplifique a integração entre diferentes processos de gerenciamento de serviços.
Ele atende a todos os preceitos do ITIL para esse tipo de software, entre eles fornecer documentação para os demais processos de gerenciamento de serviços e constituir a base para aplicações como gerenciamento de incidentes, de problemas, de mudanças e de versões.
Leia mais sobre o BMC Atrium™ CMDB
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ITIL
O ITIL (IT Infrastructure Library) é um conjunto integrado de diretrizes e terminologias para as melhores práticas no gerenciamento de serviços. Sugere passos a serem seguidos e a adoção de processos ou workflows que já se provaram bem-sucedidos. Foi desenvolvido no final dos anos 80 por uma agência do governo britânico e hoje é referência no mercado mundial.
O ITIL é apenas um guia: as empresas são as responsáveis por implementar, em cada tarefa, os procedimentos para o fornecimento dos serviços e atividades de suporte que atendam às suas necessidades específicas.
A CSC BRASIL e o ITIL [+]
Há 21 anos atuando exclusivamente em gestão de serviços de TI, a CSC BRASIL investe fortemente em ITIL. Treina e certifica seus profissionais e apóia os clientes na análise e adoção desse modelo de melhores práticas. Todo o corpo técnico da CSC BRASIL tem, no mínimo, a certificação Foundation em ITIL.
A CSC BRASIL é membro do capítulo Brasil do itSMF - The IT Service Management Forum, organização dedicada exclusivamente ao gerenciamento de serviços de TI.
A CSC BRASIL participa ativamente de todos os eventos do itSMF e mantém um estreito contato com a entidade, que congrega hoje os pensadores dos processos ligados ao gerenciamento de serviços de TI. A BMC Software é patrocinadora global do itSMF.
Leia mais sobre o itSMF
Leia mais sobre o ITIL e as soluções da BMC Software
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Certificação
Em 2007, a CSC BRASIL conquistou pela segunda vez consecutiva a  certificação BSM – Business Service Management da BMC Software. A CSC BRASIL foi a primeira empresa na América Latina a obter esta certificação. Além dela, conquistaram essa certificação, até agora, apenas outras sete companhias, sendo três delas sediadas nos Estados Unidos, uma no Canadá, duas na Europa e uma na região Ásia/Pacífico.
Leia mais sobre a certificação BSM em nível mundial
Essa certificação atesta que a CSC BRASIL está plenamente capacitada a implementar as soluções BSM da BMC Software, para o gerenciamento do ambiente de TI totalmente voltado aos objetivos de negócio da empresa.
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